Délais de livraison
Le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures. Cependant, pour certains produits exclusifs, le délai peut être de 2 à 5 jours. En moyenne, la livraison prend environ 7 jours. Dans des cas exceptionnels tels que des grèves de la poste, les périodes de fêtes de fin d’année ou les jours fériés, le délai peut être légèrement plus long. Si votre colis n’arrive pas après 15 jours, nous vous le renverrons ou vous rembourserons intégralement. À ce jour, cette situation n’est jamais survenue.
Les nouveautés 2021, produits soldés, précommandes et sélections mensuelles peuvent occasionnellement faire l’objet d’offres flash avec nos partenaires. Pour garantir des prix attractifs, les délais de livraison peuvent être sensiblement allongés.
Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite. Elle est assurée par nos partenaires tels que DHL, UPS, FedEx, etc. Vous avez également la possibilité de souscrire à une option PREMIUM.
Précautions lors de la livraison
À la réception de votre commande, veuillez vérifier attentivement que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état. Si vous constatez des dommages, veuillez les noter en détail sur le bon de livraison du transporteur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ils peuvent être nécessaires en cas de retour du produit ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Mon colis n’est pas encore arrivé
Si votre colis est en cours de livraison selon le suivi, veuillez patienter jusqu’à la date prévue de livraison. Veuillez également vérifier que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Si vous avez des préoccupations, contactez-nous.
Article incorrect ou manquant
Si vous avez reçu un article incorrect ou s’il en manque un, veuillez nous contacter immédiatement par email, téléphone ou SMS. Nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, contactez-nous et nous trouverons une solution appropriée pour vous.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison ou le retour de vos produits, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse suivante : service@silent-ag.com
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